від Дар'я Ситенко

Інформація06.09.2024

Звернення пацієнтів

?Книгу відгуків та пропозицій скасували ще у 2020 році,☝️проте кожен громадянин має право звернутися до медичних організацій незалежно від форм власності із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються їх статутної діяльності, заявою або клопотанням щодо реалізації своїх соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів та скаргою про їх порушення.

⚕️На сьогоднішній день громадяни можуть надавати свої скарги і пропозиції медичним закладам у такі способи:

?відправити звернення в письмовому вигляді на поштову адресу суб’єкта господарювання;

?телефонувати на гарячу лінію надавача медичних послуг;

?залишати відгуки на офіційному вебсайті, сторінці в соціальних мережах чи в профілі в Картах Google або на спеціалізованих незалежних вебсайтах з відгуками.

?️Незалежно від форми звернення, воно має містити:

✔️прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина;

✔️суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.

✍️Усне або письмове звернення обовʼязково реєструє відповідальна особа у медичному закладі.

⚖️Згідно зі ст. 2️⃣0️⃣ Закону про звернення громадян звернення розглядаються і вирішуються у строк не більше 1️⃣ місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше 1️⃣5️⃣ днів від дня їх отримання.

?Якщо питання у зверненні не належить до компетенції медичного закладу, таке звернення в строк не більше ніж 5️⃣ днів з дня надходження до медичного закладу пересилається за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що повідомляється заявникові.

??‍♀️Не розглядаються повторні звернення одним і тим же органом від одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті.

Збережіть собі дану інформацію та підписуйтесь, щоб бути в курсі новин!?

? Сайт: medrada.com

? Інстаграм та Фейсбук 

? +38 (050) 911-05-05